Assistenza tecnica Dekoris

Il nostro impegno. Sempre.

Acquistare un prodotto DEKORIS significa poter contare non solo su attrezzature professionali e
materiali di alta qualità, ma soprattutto su un servizio di assistenza tecnica e consulenza costruito in
oltre venticinque anni di esperienza al fianco dei professionisti della pasticceria e della decorazione
alimentare.
Sappiamo che ogni laboratorio ha esigenze diverse e che, quando un'attrezzatura è indispensabile
per il lavoro quotidiano, rapidità e competenza fanno la differenza. Per questo motivo il nostro
servizio di assistenza accompagna il cliente in tutte le fasi: dalla scelta del prodotto fino al suo
utilizzo nel tempo.

Assistenza specializzata per le stampanti alimentari

La stampa alimentare rappresenta il cuore della nostra attività. Migliaia di stampanti installate consuccesso in Italia e all'estero testimoniano un'esperienza consolidata che ci consente di offrire unsupporto tecnico altamente qualificato. L'assistenza sulle stampanti alimentari comprende:

• consulenza preventiva nella scelta della soluzione più adatta alle esigenze del cliente

• collaudo e primo avviamento guidato

• configurazione completa della stampante, con collegamento tramite cavo USB o rete Wi-Fi,

installazione sui dispositivi del cliente e verifica del corretto funzionamento del sistema di

stampa

• assistenza nella configurazione di computer, notebook, tablet e smartphone

• supporto durante le prime stampe alimentari

• diagnosi e risoluzione delle principali anomalie di funzionamento

• consulenza sull'utilizzo corretto di cartucce, inchiostri e fogli edibili

• indicazioni per la manutenzione ordinaria, la pulizia periodica e la conservazione ottimale

della stampante.

Assistenza diretta e immediata

Quando serve un aiuto, il cliente può contare su un contatto diretto con il nostro personale tecnico.L'assistenza viene normalmente fornita attraverso:

• supporto via WhatsApp

• assistenza remota tramite PC

• assistenza telefonica

• guide rapide illustrate

• consulenza pratica sulle principali applicazioni della stampa alimentare

Nella maggior parte dei casi i problemi vengono risolti rapidamente senza la necessità di spedire lamacchina in assistenza, riducendo al minimo i tempi di fermo del laboratorio.

Assistenza per attrezzature professionali

L'assistenza DEKORIS non riguarda esclusivamente le stampanti alimentari. Forniamo supporto tecnico anche per:

• sistemi di aerografia

• compressori e aeropenne

• sfogliatrici da banco

• attrezzature dedicate alla decorazione dei dolci

• accessori professionali e strumenti per il cake design.

Seguiamo il cliente nella scelta del prodotto più idoneo, nella messa in funzione e nel correttoutilizzo delle attrezzature, fornendo consigli pratici per mantenerne inalterate prestazioni eaffidabilità nel tempo.

Consulenza sui prodotti di consumo

L'assistenza DEKORIS prosegue anche dopo l'acquisto dei materiali di consumo. Offriamo supporto tecnico per:

• fogli in pasta di zucchero;

• fogli in fibra vegetale;

• fogli trasferibili per cioccolato;

• fogli in ostia/cialda;

• cartucce alimentari ricaricabili;

• inchiostri alimentari;

• coloranti alimentari;

• gelatine, lucidanti e altri prodotti per la decorazione.

Aiutiamo il cliente nella scelta del materiale più adatto alla lavorazione, fornendo indicazioni

sull'utilizzo, sulla conservazione, sulle compatibilità tra i vari prodotti e sulle tecniche applicative

per ottenere il miglior risultato possibile.

Formazione e consulenza applicativa

L'assistenza tecnica DEKORIS è anche formazione.
Condividiamo quotidianamente la nostra esperienza maturata in oltre venticinque anni di attività,
offrendo consigli pratici, procedure operative e soluzioni efficaci per sfruttare al meglio tutte le
potenzialità delle nostre attrezzature e dei nostri prodotti.
L'obiettivo è permettere a ogni professionista di ottenere risultati di elevata qualità, riducendo tempi
di lavorazione, sprechi e inconvenienti tecnici.